透過渠道生與死和用戶動與靜洞察家電業(yè)的興與衰



日前,北京最后一個“攢機(jī)大本營”百老匯迎來關(guān)停的日子,其原址將轉(zhuǎn)型為家居展示中心。近年來,在電商大潮的沖擊下,在消費方式的轉(zhuǎn)移下,以百老匯、海龍大廈、鼎好、e世界電子城等北京地區(qū)的電腦大賣場、數(shù)碼商城等相繼關(guān)停。
其實,這并非北京一個地區(qū)情況。在全國各大主流城市,比如南京的珠江路、沈陽的三好街、杭州文三路、上海徐家匯、深圳華強(qiáng)北、成都磨子橋等,曾經(jīng)紅極一時的電腦大賣場、數(shù)碼城等如今紛紛走向沒落。取而代之的,則是京東、天貓等電商平臺,以及淘寶、拼多多、閑魚等交易平臺相繼崛起。
顯然,在流通渠道變化的背后,一定是伴隨著消費者的生活購物方式全面變化。對于很多70后、80后來說,電腦城、數(shù)碼城曾經(jīng)是自己生活中最為“美好的記憶”。當(dāng)然,新的生活購物方式很快出現(xiàn)后,填補(bǔ)了來自用戶的記憶并創(chuàng)造新的體驗。
其實,這種存在于數(shù)碼電腦行業(yè)的各地大市場、商場關(guān),F(xiàn)象,如今在家電行業(yè)也在持續(xù)上演。雖然速度慢了半拍,最終卻是“殊途同歸”,存在于家電行業(yè)的各地家電大市場、家電批發(fā)城等,如今或紛紛銷聲匿跡,或?qū)ふ倚碌某雎,或轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。
從10多年前國美、蘇寧、五星、永樂、大中等家電連鎖大賣場的崛起,導(dǎo)致很多一二線城市的家電大市場,開始被迫轉(zhuǎn)移陣線,進(jìn)入二三線市場。最近幾年,隨著京東、天貓等電商平臺的崛起,并在短時間內(nèi)將戰(zhàn)線從一二線大中城市向三四五級的縣鎮(zhèn)村覆蓋,這讓眾多的家電大市場徹底斷生存的根基。
在家電流通渠道越來短,價格越來越透明,以及廠家對于渠道掌控越來越強(qiáng)的背景下,原來依靠傳統(tǒng)家電批發(fā)活不下去的家電大市場們,也在尋找新出路:存在于廣東、山東等地的家電一條街、電視一條街等交易市場,早已不是過去的那種家電大市場,而是更多轉(zhuǎn)向兩大業(yè)務(wù):一是貼牌生產(chǎn)大量的假冒偽劣名牌家電產(chǎn)品,進(jìn)行全國竄貨;二是組織全國范圍內(nèi)的熱銷品牌貨源進(jìn)行竄貨。顯然,這已背離最初家電大市場這種渠道經(jīng)營的初心。
顯然家電市場競爭從來都是這樣簡單而粗暴:除了強(qiáng)者生存,還有適者生存。因為,時代發(fā)展變革的主動權(quán),從來沒有掌握在這些家電渠道商手中的。否則從當(dāng)年的國代、省代,到后來的國美、蘇寧連鎖大賣場,再到京東、天貓等電商平臺,每個時代的興起都催生的都是新主角,卻沒有出現(xiàn)跨越時代的王者們。
在家電渠道商們生與死、強(qiáng)與弱持續(xù)分化背后,充分表明作為市場競爭唯一主導(dǎo)者的消費者,已經(jīng)越來越理性,越來越自我:一方面,既是喜新厭舊,持續(xù)多變,對于新興事物、新興技術(shù),總能保持著高度的敏感性和興奮點;另一方面,處在消費升級通道中的用戶們,胃口和喜好越來越難以琢磨和把握,既有喜歡大牌的,還有喜歡低價的,更有喜歡“白牌個性”的,一幅百花齊放的繁榮局面。
這正是最近幾年來,一大批家電企業(yè)和商家們在市場操作過程中,最頭疼的問題,那就是消費者的動靜之變“越來越?jīng)]有規(guī)律和周期”,過去的全國市場一盤棋操作策略和模式,早在10年前就開始遭遇持續(xù)的挑戰(zhàn),這也給工廠的市場部門帶來了巨大的挑戰(zhàn)。這意味著,家電企業(yè)不只是要通過推出多個新品牌的策略,滿足多變用戶的胃口;更為重要,企業(yè)內(nèi)部的組織運營平臺,需要從過去一個中心、一個大腦,向N個中心的快速裂變和復(fù)制,要徹底解決企業(yè)經(jīng)營策略“中心化”。
搞定用戶,現(xiàn)在來看對于眾多家電企業(yè)來說,是一道“很艱難”的考題。過去30多年來,家電企業(yè)可以搞定供應(yīng)商、搞定經(jīng)銷商,唯獨搞不定用戶。因為,相對于供應(yīng)商和經(jīng)銷商都屬于利益紐帶的關(guān)系人,用戶卻是企業(yè)價值鏈中的“買單人”,他們要貨比三家,既要比品牌,還要比價格,更要比服務(wù)、體驗和感受?傊鳛“老大粗”的家電工廠們,總是會產(chǎn)生一種錯覺,這么難的技術(shù)都突破了,產(chǎn)品都開發(fā)出來了,為什么用戶還是不買單?
無論是看到這些年來,家電流通渠道中一系列商家們的強(qiáng)變?nèi)、興到衰,還是眼看著消費者的動靜多變,愈發(fā)難以捕捉;這種局面,對于眾多家電企業(yè)來說,就是一場場關(guān)乎生死的新戰(zhàn)役,一邊是海水一邊是火焰,一邊是商機(jī)一邊是危機(jī),一邊是機(jī)會一邊是陷阱,所有家電人都在急切地尋找答案和方向。
特別是進(jìn)入2019年以來,很多家電企業(yè)都感覺“這簡直就是一場生死大戰(zhàn)”,卻又不知道應(yīng)該如何面對和化解。在家電圈看來,無論時代怎么多變、市場如何變壞,其實破解困局的最佳手段,就是堅持在這個行業(yè)堅定不移地走下去,堅定地做好自己的生意,即便是少賺一點也沒關(guān)系。
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