從差評率數(shù)據(jù)來看，今年上半年相較去年同期各個(gè)品類都有不同程度的下降，例如，電視差評率下降了2.6個(gè)百分點(diǎn)，其他如空調(diào)、洗衣機(jī)也都有不同程度的下降，王慶生表示，“差評率的下降可能說明了一件事情，家電行業(yè)經(jīng)過20年的運(yùn)行，渠道銷售結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了不可逆的變化，線上銷售比重如今超過了線下，品牌商也將更多的產(chǎn)品資源、服務(wù)資源、促銷資源向線上傾斜。”

　　事實(shí)確實(shí)如此，據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國家電市場報(bào)告》顯示，2020年網(wǎng)絡(luò)零售占整體家電市場零售額規(guī)模的比重由2019年的41.17%提升至50.4%，網(wǎng)絡(luò)零售額年度滲透率首次超過50%，與線下家電零售渠道平分秋色。

　　作為家電行業(yè)中的支柱品類，大家電產(chǎn)品發(fā)展最為成熟，普及率也最高，2021年上半年大家電(電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī))產(chǎn)品中，口碑最好的是空調(diào)產(chǎn)品，差評率為2.78%，產(chǎn)品維度和售后服務(wù)中用戶最不滿意的是“噪音”和“安裝”;電視口碑則相對較差，差評率為四個(gè)大家電中最高達(dá)到6.17%，其中產(chǎn)品維度最不滿意的是“資源”和“畫質(zhì)”，售后服務(wù)最不滿意的是“安裝”。冰箱產(chǎn)品維度和售后服務(wù)最不滿意的是“外觀/交互”及“物流”，洗衣機(jī)產(chǎn)品維度和售后服務(wù)最不滿意的是“洗甩”及“物流”。

　　從用戶關(guān)注點(diǎn)來看的話，電視、空調(diào)最為關(guān)注的產(chǎn)品維度為“外觀”，冰箱、洗衣機(jī)最為關(guān)注的產(chǎn)品維度為“外觀/交互”，說明用戶對于產(chǎn)品的顏值仍然相當(dāng)看重，售后服務(wù)方面電視、冰箱、洗衣機(jī)最為關(guān)注的均為“物流”，空調(diào)最為關(guān)注的售后服務(wù)為“安裝”。