國內(nèi)指紋鎖從無到有，在短時(shí)間內(nèi)取得突破性的成效，與指紋鎖企業(yè)自身努力專研有著莫大的關(guān)系。指紋鎖具品牌除了在質(zhì)量上需要鞏固加強(qiáng)外，在售后服務(wù)方面也及時(shí)升級，做到“軟硬兼施”兩手嚴(yán)抓，這樣才能為開據(jù)鎖具品牌王國打下良好的基礎(chǔ)。

指紋鎖企業(yè)對產(chǎn)品的制造工序有著一套非常嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在選材、做工、檢測等多方面都要層層把關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)過近500道工序才可以面向市場。除此之外，為保證每個(gè)產(chǎn)品都達(dá)到最佳的品質(zhì)要求，指紋鎖在出廠時(shí)均要經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)。

正是這種近乎苛刻的自檢讓國內(nèi)指紋鎖產(chǎn)品經(jīng)受住了考驗(yàn)，但在指紋鎖企業(yè)不斷重視質(zhì)量的同時(shí)，售后服務(wù)卻沒有跟上市場的步伐成為指紋鎖向前發(fā)展的軟肋。指紋鎖網(wǎng)針對指紋鎖售后服務(wù)問題進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大量指紋鎖企業(yè)在零售市場上存在“虛假服務(wù)”，即口頭承若給客戶各種服務(wù)，但產(chǎn)品出現(xiàn)問題后卻沒有人上門解決，這一現(xiàn)象在一些國外代理品牌中尤為突出。還有一些國內(nèi)品牌沒有售后點(diǎn)，一旦需要售后服務(wù)，就臨時(shí)聘請當(dāng)?shù)氐难b修工或者門鎖師傅上門服務(wù)，安裝維護(hù)人員資質(zhì)的良莠不齊無法保證顧客的售后權(quán)益。

指紋鎖具有智能性和便捷性的天然特性，獨(dú)特的產(chǎn)品特性明確了它不是普通家庭用品，需要專業(yè)人士的安裝及維護(hù)。作為頂尖的指紋鎖品牌，一定要有龐大的實(shí)體專賣店和售后服務(wù)系統(tǒng)做支撐，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)。只有品牌專賣店分布越廣，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)越多，才能為消費(fèi)者提供最為及時(shí)、專業(yè)、細(xì)致的售后服務(wù)。例如已經(jīng)有24年歷史的第吉爾指紋鎖，就在全國各大城市擁有專賣店，在全國(除西藏、臺灣外)設(shè)立了38個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，確保用戶在任何地區(qū)任何問題可得到最近最及時(shí)支援服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家指出，指紋鎖作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)是其產(chǎn)品銷售中不可分割的一部分，也是評價(jià)產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)階段指紋鎖市場的競爭更多停留在價(jià)格競爭上，很多指紋鎖廠商沒有意識到售后服務(wù)的重要性，還沒有看到消費(fèi)者對售后服務(wù)的渴望。在越來越激烈的市場競爭中，指紋鎖企業(yè)需放遠(yuǎn)目光，品質(zhì)及服務(wù)兩手抓，兩手都要硬，這樣才能在高飛的過程中保持“品質(zhì)與服務(wù)”這兩支翅膀的平衡。

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