整體衛(wèi)浴的設(shè)計理念和服務(wù)品質(zhì)要求很高，因此衛(wèi)浴企業(yè)就必須具備極強的生產(chǎn)、經(jīng)營實力及專業(yè)化的售后服務(wù)。很多衛(wèi)浴企業(yè)在經(jīng)營管理、市場競爭上還是停留在追求短、平、快的意識，把消費者定位在“用戶而不是客戶”，用戶與客戶一字之差，但內(nèi)涵卻不一樣。

　　關(guān)注消費者價值訴求

　　以“用戶”定位消費者，強調(diào)了廠家的產(chǎn)品、設(shè)計、功能效用等主觀價值，廠家主動、消費者被動。用"客戶"定位消費者，則強調(diào)了以消費者的價值訴求為中心，消費者處于主動，廠家圍繞消費者的價值訴求去開發(fā)產(chǎn)品、煅造品牌、建設(shè)市場。

　　一個廠家只有關(guān)注消費者的價值訴求，關(guān)愛消費者的內(nèi)心感受，才可能有服務(wù)意識，才可能把企業(yè)的品牌很好的傳播出來。這就是為什么說服務(wù)是品牌之基，產(chǎn)品在一定程度滿足了消費者的功能需求，"服務(wù)"在一定程度上卻能將消費者感性價值訴求外化出來。讓消費者感受到由內(nèi)至外的歡愉。這就是一個品牌需要的篤實的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)就是擴大了消費者心理利益承諾，豐富了消費者感性的訴求。同時也彰顯品牌個性。這就要求企業(yè)設(shè)身處地的為消費者著想，消費者需要什么，怎樣才能給消費者提供最便利、滿意的服務(wù)，對于市場的服務(wù)，對于經(jīng)銷商的服務(wù)，都需要衛(wèi)浴企業(yè)必須特別關(guān)注的。

　　體現(xiàn)品牌真正內(nèi)涵

　　衛(wèi)浴企業(yè)必須認識到這一點：品牌的真正內(nèi)涵并不在于能不能把產(chǎn)品賣出去，而是消費者喜不喜歡，并且能夠定位在什么樣的服務(wù)層次中。這就要求整體衛(wèi)浴企業(yè)去認真評估企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么，研究市場的機會在哪，確立怎樣的品牌風(fēng)格，用什么樣的服務(wù)來支撐品牌的市場云做。假如整體衛(wèi)浴企業(yè)目前考慮的還是為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品這個問題，那么它永遠只是一個制造廠，而不是一個具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費者買到適合他們，讓他們滿意的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過程、接受服務(wù)的過程，都是簡單、愉快、人性化的體驗。

　　做品牌不是說拍一個廣告，寫個廣告詞、找個什么明星代言人就完事了。做品牌必須先篤實基礎(chǔ)，篤實基礎(chǔ)需要企業(yè)認真圍繞消費者的價值去量身定做系列的服務(wù)，只有服務(wù)到位了，市場競爭功課做好了，消費者才會買帳，否則，才不理會你產(chǎn)品怎樣、品牌怎樣、公司怎樣。消費者就是通過企業(yè)性價比優(yōu)勝的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)去評判這個企業(yè)的品牌，繼而認可這個這個企業(yè)。

　　產(chǎn)品的獨特創(chuàng)新

　　整體衛(wèi)浴品牌的支撐每一個品牌的支撐點，在于其產(chǎn)品的專業(yè)性之外是否有創(chuàng)新，有否其獨特與區(qū)別于同行業(yè)的其它品牌產(chǎn)品，整體衛(wèi)浴行業(yè)同樣如此，而行業(yè)缺乏的正是這種創(chuàng)新。中國的整體衛(wèi)浴行業(yè)其專業(yè)性已無與倫比，簡直可以用精致來形容，但由于仿冒抄襲之風(fēng)盛行，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展，在以品牌贏取市場的時代中，缺乏百家爭鳴的整體衛(wèi)浴行業(yè)，如何能登大雅之堂?

　　產(chǎn)品的獨特與創(chuàng)新，在于是否能在同化嚴重的產(chǎn)品里發(fā)掘出他人所未曾想到、尚未做的東西是關(guān)鍵。整體衛(wèi)浴行業(yè)已陷入一個爭相模仿的怪圈中，你做出某個特色的東西，那我也跟著模仿，而國內(nèi)先做的又是從歐美抄襲而來。長此以往，何以立足?

　　整體衛(wèi)浴行業(yè)如何在嚴重的同化中提煉出創(chuàng)新與特色呢?

　　第一，鞏固已同化的方面，整體衛(wèi)浴行業(yè)中一線品牌所現(xiàn)有的技術(shù)、材料、設(shè)計、工藝，質(zhì)量都屬于同一層次，以此作為特色與賣點，已失去征服消費者的力量，就是"你能做的，別人同樣能做，而且做得比你更好!"這樣一來，先把這些東西鞏固了之后，然后拋開這種局限性，再去思考創(chuàng)新!

　　第二，逐步擺脫模仿抄襲，在已鞏固的基礎(chǔ)理上，開始研發(fā)自己獨有的東西。從產(chǎn)品細化、整合方面去開發(fā)，在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上去發(fā)掘出新的東西，例如以家居整體角度去考慮。整體衛(wèi)浴，顧名思義，就是與家居融為一體，使家居的整體風(fēng)格與品味一致。既是如此，從整體的配套與家居裝飾的契合去考慮，然后推出特色的組合。產(chǎn)品細化，在整體方面考慮細化，如從單一柜體方面，開發(fā)出特色，做專做細。

　　第三，研發(fā)創(chuàng)新，經(jīng)過鞏固、提煉的前提工作之后，創(chuàng)出獨有的產(chǎn)品賣點，例如就現(xiàn)有的柜體而言，要跳出同化去創(chuàng)新也并非紙上談兵，很多方面可以發(fā)掘出新意，主要是研發(fā)人員是否認真而已，當(dāng)然行業(yè)對研發(fā)的投入也制約了這一點。研發(fā)創(chuàng)新的前提是公司的支持與市場的調(diào)研，資金的投入是無法避免的。通過對消費者的調(diào)查研究中去發(fā)掘產(chǎn)品新意，消費者才是產(chǎn)品最終的決定人，消費者認為所應(yīng)有或可加入的東西，或許就是創(chuàng)新的出發(fā)點。