消費者對物流時效關注度居高不下

　　據(jù)國家郵政局公布的2014年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對物流服務的關注要點依次為“時效”(占比26.4%)、“價格”(占比22.7%)和“服務”(占比14.4%)。連續(xù)6年的監(jiān)測顯示，用戶對以物流“時效”關注度近年來始終排名第一位，物流的送達速度仍是快遞服務目前的主要改進方向。

　　有媒體對今年雙十一快遞滿意度情況進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，順豐快遞和圓通快遞分獲冠亞軍。而這兩家快遞公司均是以“時效性”著稱：順豐是全國最早擁有自有全貨運飛機的民營快遞企業(yè)，其高效運營早已在業(yè)界聞名;而圓通速遞在今年3月啟動其首架全貨運飛機“淘寶號”，10月份更是一口氣訂購了15架波音飛機，加碼運輸?shù)臅r效性。

　　“時效性”年代廚衛(wèi)電器電商還需加把勁

　　隨著各個行業(yè)開啟在電商領域的征戰(zhàn)，物流行業(yè)也面臨著更大的挑戰(zhàn)，以廚衛(wèi)電器為代表的大宗貨品，給物流行業(yè)提出了更高要求：在競爭激烈的電商領域，怎樣讓大宗貨品也能保障運輸?shù)?ldquo;時效性”?據(jù)媒體報道，消費者網(wǎng)購廚衛(wèi)電器的平均收貨時間在30天以上，更有甚者達到數(shù)月，而長途運輸提升的破損風險、處于“云端”的電商平臺給消費者帶來的不安全感，已被行業(yè)人士看作是制約廚衛(wèi)電器電商發(fā)展的瓶頸，隨著市場競爭的激烈，也意味著誰先突破這些瓶頸，誰就可能占據(jù)行業(yè)制高點。

　　對于這道難題，業(yè)內(nèi)似乎已有企業(yè)交出了自己的答卷。據(jù)悉，家居電商美樂樂在2013年底推出了物流“限時達”服務，承諾現(xiàn)貨商品將在7天內(nèi)送抵，媒體稱其“率先突破了家居電商的物流瓶頸”，今年初，美樂樂宣布，其“限時達”服務區(qū)擴大至702個。但就廚衛(wèi)電器行業(yè)來說，如何縮短貨物與消費者之間的距離，從而減少運輸時間，降低運輸過程中磕碰、損傷的可能性，目前還沒有具體的解決方案。

　　物流運輸是廚衛(wèi)電器行業(yè)公認的短板，對于這個難啃的饃饃，一些廚衛(wèi)電器企業(yè)往往選擇“揚長避短”，而保障物流運輸“又快又好”，優(yōu)化服務質(zhì)量，何嘗不是一種提升企業(yè)競爭力的方式?