定制衣柜問題多 投訴量與日俱增

　　定制衣柜，顧名思義，是根據(jù)消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收。主要為八個環(huán)節(jié)，錯綜復雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務等各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。

　　貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制衣柜的流行，其投訴量也與日俱增。一般來說，定制衣柜的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費者對定制衣柜的設計流程并不了解，設計師為了盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制衣柜安裝后，因為其產(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時，商家往往是只修不退。“消費者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實苦惱。”

　　定制需謹慎 衣柜企業(yè)還需做好規(guī)劃

　　業(yè)內(nèi)人士建議，市民在選購定制衣柜產(chǎn)品前，可以聽從專業(yè)人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制衣柜的品質(zhì)。另外，應注意多聽、多看、多了解;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應注明衣柜的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤等。

　　隨著定制化不斷得到資本和市場的認可，衣柜定制化一定是行業(yè)未來的趨勢。對于定制衣柜企業(yè)而言，更應該思考的問題是如何提高效率，建立與消費者之間的互動體系，創(chuàng)新合作方式，使經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系更為密切，更好的服務消費者。另外，企業(yè)也應該思考個性化這個行為是否應該設置一個合理的區(qū)間和范圍，最大程度的控制原材料與成本，確保消費者可以得到一個相對比較合理的價格區(qū)間。