近日，一項關于2019年家居售后服務滿意度消費者調查結果出爐。根據調查數據顯示，在5項服務內容滿意度的調查中，退換貨以及售后維修的服務最容易讓消費者感到不滿意，是各大行業(yè)都需要改善的服務內容。面對行業(yè)令人堪憂的服務現(xiàn)狀，熱水器企業(yè)必須用優(yōu)質的服務樹立品牌形象，提升市場占有率。

　　“退換貨”條例消費者要明確

　　退貨在各行各業(yè)都會出現(xiàn)，不少熱水器賣場都會明確指出“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業(yè)內人士表示，促銷產品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項“鐵打規(guī)定”。某熱水器銷售員表示：“雖然賣場規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。”

　　促銷商品“不退不換”的規(guī)定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。如果產品有何質量瑕疵，在促銷時應明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費而不能免責。對此，消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”;同時，購物時最好想到退貨時的一些細節(jié)，與商家事先明確責任，有備無患。

　　質量與服務才是企業(yè)發(fā)展的重點

　　如今是質量第一的時代，消費者對任何產品的質量都有要求，更何況是和我們家庭生活息息相關的熱水器了。不管是大型企業(yè)還是小企業(yè)，要從源頭開始給自己的質量把關，企業(yè)選取什么的原料就決定了產品時什么檔次。無論高端還是低端，熱水器的質量是必須過關的。不同類型的熱水器有不同的消費群體，但不管是什么檔次，只有好的質量才會吸引消費者的眼球，產品品質是熱水器企業(yè)發(fā)展的根本，是市場占有率的前提。

　　總之，熱水器企業(yè)想要獲得長久發(fā)展，不僅要提升自身的形象，鑄造良好的品質，還需要提升服務與質量，才能贏得消費者歡心，獲得發(fā)展。