近日，一項(xiàng)關(guān)于2019年家居售后服務(wù)滿意度消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果出爐。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容滿意度的調(diào)查中，退換貨以及售后維修的服務(wù)最容易讓消費(fèi)者感到不滿意，是各大行業(yè)都需要改善的服務(wù)內(nèi)容。面對(duì)行業(yè)令人堪憂的服務(wù)現(xiàn)狀，熱水器企業(yè)必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立品牌形象，提升市場(chǎng)占有率。

　　“退換貨”條例消費(fèi)者要明確

　　退貨在各行各業(yè)都會(huì)出現(xiàn)，不少熱水器賣場(chǎng)都會(huì)明確指出“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價(jià)品或樣品。有業(yè)內(nèi)人士表示，促銷產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項(xiàng)“鐵打規(guī)定”。某熱水器銷售員表示：“雖然賣場(chǎng)規(guī)定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執(zhí)行時(shí)大部分能退掉，就是麻煩點(diǎn)兒。”

　　促銷商品“不退不換”的規(guī)定是無效條款，不受法律保護(hù)，折扣商品也是可以退貨的。如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵，在促銷時(shí)應(yīng)明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費(fèi)而不能免責(zé)。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要認(rèn)真考慮、謹(jǐn)慎選擇，不要因?yàn)橐粫r(shí)心動(dòng)而“一擲千金”;同時(shí)，購(gòu)物時(shí)最好想到退貨時(shí)的一些細(xì)節(jié)，與商家事先明確責(zé)任，有備無患。

　　質(zhì)量與服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)

　　如今是質(zhì)量第一的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)任何產(chǎn)品的質(zhì)量都有要求，更何況是和我們家庭生活息息相關(guān)的熱水器了。不管是大型企業(yè)還是小企業(yè)，要從源頭開始給自己的質(zhì)量把關(guān)，企業(yè)選取什么的原料就決定了產(chǎn)品時(shí)什么檔次。無論高端還是低端，熱水器的質(zhì)量是必須過關(guān)的。不同類型的熱水器有不同的消費(fèi)群體，但不管是什么檔次，只有好的質(zhì)量才會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球，產(chǎn)品品質(zhì)是熱水器企業(yè)發(fā)展的根本，是市場(chǎng)占有率的前提。

　　總之，熱水器企業(yè)想要獲得長(zhǎng)久發(fā)展，不僅要提升自身的形象，鑄造良好的品質(zhì)，還需要提升服務(wù)與質(zhì)量，才能贏得消費(fèi)者歡心，獲得發(fā)展。