產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)做大做強的基礎(chǔ);是拓展渠道、拓寬市場的基本要素;更是企業(yè)長青不朽的動力源泉。

　　2019年，史麥斯電器為進一步提升生產(chǎn)與品質(zhì)的核心競爭力，進而推動企業(yè)經(jīng)營績效，3月8日，廣東史麥斯電器有限公司聯(lián)手深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司，在史麥斯營銷中心會議廳開展了為期兩天的史麥斯2019第一期“全面質(zhì)量管理(TQM)”顧問式內(nèi)訓大會。史麥斯全體主管人員、五金及總裝班組長、部分骨干人員悉數(shù)出席!

　　培訓會在生產(chǎn)部總經(jīng)理助理陳略斌先生主持下正式開啟，陳助理首先對本次大會要點——“全面質(zhì)量管理(TQM)”的主要內(nèi)容做簡單宣傳以及對項目推動相應要求進行解讀。陳助理強調(diào)質(zhì)量生產(chǎn)的重要性，要求各部門主管人員認真學習“全面質(zhì)量管理(TQM)”，將質(zhì)量管理落實到位!

　　·全面質(zhì)量管理(TQM)與ISO9000

　　1911年，美國“科學管理之父”泰勒在他發(fā)表的著作《科學管理原則》中指出：把產(chǎn)品的檢查從制造中獨立出來，促成了質(zhì)量管理的第一階段——事后檢驗階段。它的弊端就是很多未知的質(zhì)量問題無法得到一個精準的控制及數(shù)據(jù)，導致出廠合格率的降低，它只是一個最初級的質(zhì)量管理辦法，它是不健全的。隨著社會的前進發(fā)展以及消費端需求的提高，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的標準和要求�？v觀如今眾多企業(yè)，大部分仍一直沿用著該過時的質(zhì)量管理方法，顯然，他們遲早會被這個時代所淘汰。

　　此外，ISO9000的質(zhì)量管理體系并不是一成不變，從最初“5S”到如今“7S”，它一直在升級。ISO9000關(guān)鍵核心是使管理具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定;而TQM的核心則是“以顧客為中心，滿足顧客需求。”TQM不局限于“標準”范圍，它可以不間斷尋求改進機會，研究及創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高效為目標。

　　ISO9000與TQM之間的差異可以說ISO是既定的，而TQM則是可變化的，用于應對時下多變的市場環(huán)境，由此可見TQM是最符合市場特性的一套管理模式。

　　·先進質(zhì)量管理 促進績效提升

　　史麥斯電器深諳品質(zhì)的內(nèi)核對企業(yè)乃至社會所產(chǎn)生的無限價值，因此其對產(chǎn)品質(zhì)量的要求從未松懈!2018年，史麥斯生產(chǎn)部針對各個崗位產(chǎn)能進行系統(tǒng)性優(yōu)化，再創(chuàng)佳績。對比2017年，僅僅史麥斯電熱水器的產(chǎn)量就提升了25%，出廠合格率提升至98.8%，售后返修率降低了10%。從整體上看，史麥斯電器的產(chǎn)品綜合及格率已超過99.9%!

　　正所謂“績效=業(yè)績+效率”!為進一步提升史麥斯績效，2019年史麥斯公司領(lǐng)導作出一項重要決定：在堅持ISO9000質(zhì)量管理體系的原則上全新引入“全面質(zhì)量管理體系(TQM)”作為主要的管理模式，以“顧客為中心，滿足顧客需求”為運作核心，進行全面的質(zhì)量管理升級。其中，“全面化的質(zhì)量升級”并不僅僅指產(chǎn)品質(zhì)量，其具體內(nèi)容首先要將所有部門“歸一”，然后進行單獨精細化管理，再“賦能”全員，提升部門間的關(guān)聯(lián)度，打造高品質(zhì)團隊，提升整體服務(wù)質(zhì)量，最后讓客戶端和用戶端從“綜合品質(zhì)”感受史麥斯的品牌魅力及文化，從而達到年度戰(zhàn)略“深耕渠道，贏在服務(wù)”的目標。

　　·2019首期“全面質(zhì)量管理(TQM)”培訓會

　　在本次培訓會上，為將高品質(zhì)服務(wù)理念成為史麥斯品質(zhì)管理文化中的基因，并將它形成“肌肉式記憶”，深刻地種在每個史麥斯人的腦海里，深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司專業(yè)顧問老師以“顧問式”+“常態(tài)化”的內(nèi)訓形式對史麥斯家人們展開培訓。

　　顧問老師針對史麥斯目前的生產(chǎn)管理以及質(zhì)量管理等工作情況展開了詳細分析，并融入TQM管理模式給出合理的解決方案!全場史麥斯家人們認真聆聽、踴躍提問，積極參與到討論中并將重點記錄下來!通過老師入木三分的講解，各位管理層對未來工作重點都有了明確而深刻的認識!相信通過日后的逐一排查問題、解決問題，分析原因、查漏補缺，嚴格把關(guān)，嚴控質(zhì)量，史麥斯整體管理質(zhì)量將會得到質(zhì)的飛躍，對個人和企業(yè)發(fā)展必定大有裨益。

　　此次史麥斯電器聯(lián)手深圳卓越聯(lián)合企業(yè)管理顧問有限公司的內(nèi)訓活動，實現(xiàn)“顧問式”+“常態(tài)化”的主題，目的是將高品質(zhì)服務(wù)理念注入史麥斯品質(zhì)管理文化的基因，并將它形成肌肉式記憶，刻進每位史麥斯人的腦海里。同時也意味著2019年史麥斯電器的“綜合品質(zhì)”發(fā)展翻開一個新的篇章，迎戰(zhàn)明天、無懼未來。

　　史麥斯電器不困于過去，不惑于當下，在創(chuàng)新管理模式下砥礪前行，實力造就輝煌。史麥斯全面啟動ISO9000質(zhì)量管理體系+全面質(zhì)量管理體系(TQM)，意味著2019年史麥斯各項“綜合品質(zhì)”將邁向一個新的里程!