多年來木地板行業(yè)一直存在并難以解決的弊端，就是無法做到“以客戶為中心”，要知道，大多數(shù)廠家、銷售員是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，不以客戶服務(wù)為首位重心的。這種弊端讓木地板行業(yè)無法根治一種通病，叫做“壓貨”!

　　面對(duì)行業(yè)大變化，如何根治“壓貨”?

　　成功的銷售是個(gè)閉環(huán)，由廠家、客戶和消費(fèi)者共同構(gòu)成。廠家發(fā)貨給客戶，并沒有完成銷售閉環(huán)，只有客戶把貨成功銷售給消費(fèi)者之后，銷售才算真正結(jié)束，這重要的一環(huán)不可或缺。如果只是廠家一味地去壓貨，已經(jīng)完成三分之二的銷售環(huán)節(jié)就會(huì)膨脹，甚至損毀整個(gè)銷售。

　　木地板行業(yè)經(jīng)歷了2017這個(gè)大年變化、轉(zhuǎn)折之后，將可能告別野蠻生長時(shí)期，進(jìn)入新時(shí)代。

　　在這樣重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，木地板廠家想要有更好的發(fā)展，就應(yīng)該結(jié)束以“業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向”的數(shù)據(jù)時(shí)代，轉(zhuǎn)而進(jìn)入“以客戶為中心”的全新時(shí)代。因?yàn)殇N售閉環(huán)的關(guān)鍵還得看客戶與消費(fèi)者之間的連接，貨物只有在消費(fèi)者成功購買并使用之后，才算一次銷售行為的結(jié)束�？蛻舻某砷L與發(fā)展將成為2018年木地板廠家的提升的重點(diǎn)。

　　“以客戶為中心”的時(shí)代，你要做什么?

　　產(chǎn)品研發(fā)思路取源終端

　　產(chǎn)品的重要性不言而喻，所以各大廠家都在努力做好產(chǎn)品�？墒遣还苋绾沃匾暎溲邪l(fā)方向大多是去國內(nèi)外的知名展會(huì)考察、借鑒。又有多少研發(fā)人員深入終端市場(chǎng)，與銷售員、消費(fèi)者溝通，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求與理解呢?

　　說到底，還是閉門造車，廠家主觀臆斷的生產(chǎn)產(chǎn)品，然后賣給客戶�？蓱z的是，客戶買回來的貨，不一定能夠受到消費(fèi)者的青睞。

　　設(shè)計(jì)應(yīng)用緊跟消費(fèi)需求

　　在木地板的設(shè)計(jì)應(yīng)用方面，大師們總是喜歡高大上的、國際潮流的元素，設(shè)計(jì)出來的作品亦是如此�？墒牵@種前瞻性的設(shè)計(jì)不符合消費(fèi)者當(dāng)下的消費(fèi)需求。

　　消費(fèi)者需要的設(shè)計(jì)，不都是高精尖的潮流風(fēng)尚，因?yàn)樗麄兇蠖嗍瞧矫癜傩�，不是弄潮兒代表，他們更多的是需要既美觀又實(shí)用的空間，適合其房型和日用需求的設(shè)計(jì)才是最好的。所以，設(shè)計(jì)大師們?cè)诮梃b國際時(shí)尚的同時(shí)，也要多走訪終端，多訪問消費(fèi)者是實(shí)際需求，做出及有引領(lǐng)風(fēng)潮的作品，又有適用的居家空間設(shè)計(jì)。

　　活動(dòng)因地制宜兼顧銷量

　　2017年，廠家在終端做活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)、砍價(jià)、團(tuán)購、簽售等，都是全國復(fù)制，生搬硬套。其實(shí)，這都是強(qiáng)加的廠家策劃思維，客戶想要什么、這些活動(dòng)是否適合當(dāng)?shù)氐戎T多問題沒有仔細(xì)斟酌。很多時(shí)候客戶只是不知如何表達(dá)、不懂操作，只能委曲求全，聽從廠家安排。

　　活動(dòng)的因地制宜，并不是簡(jiǎn)單的修改促銷條款，而是在模式、方式、條款等方面均有所不同。所以做活動(dòng)并不能根據(jù)總部需求來進(jìn)行，而是要考察終端，了解市場(chǎng)及客戶之后再進(jìn)行的�；顒�(dòng)也不是簡(jiǎn)單的品牌傳播，一定要兼顧銷量及團(tuán)隊(duì)的提升。諸如設(shè)計(jì)師活動(dòng)、明星活動(dòng)，很多都是叫座不叫賣，光有影響力，沒有實(shí)際銷量，有第一次沒第二次，因?yàn)槠渫度脒^大。不管什么類型的活動(dòng)，都應(yīng)該兼顧銷量，同時(shí)要考慮到客戶團(tuán)隊(duì)的提升，他們不能一直以來廠家做活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)也要學(xué)會(huì)自主。

　　培訓(xùn)注重員工個(gè)人發(fā)展

　　每年，廠家都花費(fèi)大量的財(cái)力和物力在內(nèi)部員工和終端銷售的培訓(xùn)上，可是每次培訓(xùn)的最終效果也不盡人意。有很多人經(jīng)過培訓(xùn)成長之后，卻跳槽了。這類問題帶來了不少培訓(xùn)的麻煩，如客戶不愿意送員工參與培訓(xùn)，擔(dān)心的就是培養(yǎng)起來了，人跑了。

　　所以，今后的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重個(gè)人的發(fā)展，懂得規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，有明確的目標(biāo)。同時(shí)，公司也懂得幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并提供更多的發(fā)展機(jī)遇和空間。這樣，才可能減少人員變動(dòng)帶來的問題，有助于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)公司的既定目標(biāo)。

　　幫扶客戶發(fā)展穩(wěn)固合作

　　“以客戶為中心”，并不是天天盯著客戶的銷售數(shù)據(jù)，更重要的幫扶客戶打好運(yùn)營基礎(chǔ)，為銷量提升奠基。如客戶公司發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、構(gòu)架設(shè)置、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)、活動(dòng)促銷等均需要廠家?guī)头�。開拓新客戶的成本是維護(hù)老客戶的八倍。與其千辛萬苦去開拓，還不如多花點(diǎn)時(shí)間在老客戶的維護(hù)工作上。

　　通過各種幫扶方式，提升客戶現(xiàn)狀，讓小客戶變大客戶，大客戶變成更大的客戶，這樣才能有效擴(kuò)大廠家的業(yè)績基數(shù)，增強(qiáng)客戶對(duì)廠家的忠誠度，牢固合作關(guān)系，攜手共進(jìn)，長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　結(jié)語：“數(shù)據(jù)化”時(shí)代，不再是指“業(yè)績”

　　“數(shù)據(jù)化”時(shí)代在2018年將發(fā)生一次蛻變，它再也不是意味著銷售業(yè)績、銷售數(shù)據(jù)來說話，而是看木地板行業(yè)廠家客戶的銷量服務(wù)、素質(zhì)提升等等綜合數(shù)據(jù)。這一蛻變，會(huì)讓木地板行業(yè)真真正正以客戶為重心，讓木地板行業(yè)在“數(shù)據(jù)化”領(lǐng)域有方向、有質(zhì)變，能充分服務(wù)于客戶!