從去年起，o2o模式已成為各個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是成熟的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)還是大行其道的電商企業(yè)，都在探索和踐行o2o模式，2018年木地板企業(yè)仍要繼續(xù)前行。當(dāng)然，只有消費(fèi)者認(rèn)可才是最重要的，因此加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)被木地板企業(yè)提上工作日程。

　　o2o模式讓溝通更加方便快捷

　　木地板o2o的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的主體是消費(fèi)者和木地板裝修裝企業(yè)。也許之前他們的連接是通過(guò)層層的中介公司來(lái)完成的，而現(xiàn)在木地板O2O平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺(tái)。少了中間環(huán)節(jié)，溝通起來(lái)更加方便快捷。業(yè)主可以清楚表達(dá)自己的訴求，企業(yè)也能更好地了解消費(fèi)者所需，從而完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　提升企業(yè)服務(wù)成o2o成功關(guān)鍵

　　2017年家裝行業(yè)刮起一陣o2o電商狂潮，企業(yè)們都紛紛前來(lái)“試水”。但木地板產(chǎn)品的價(jià)格貴、運(yùn)費(fèi)高等特點(diǎn)，并不能讓消費(fèi)者放心在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這無(wú)疑使得木地板o2o之路增加了難度。如何成為“信得過(guò)”產(chǎn)品?提升企業(yè)服務(wù)成為了木地板o2o成功的關(guān)鍵。

　　客服作為企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通的橋梁，商家的一句“有事情，找客服”，雖讓消費(fèi)者倍感親切，但是根據(jù)顧客的反映情況來(lái)看“半個(gè)月退不了貨”、“咨詢客服無(wú)人應(yīng)答”這樣的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，客服態(tài)度的冷漠、辦事效率的低下，著實(shí)讓“回頭客”也難續(xù)前緣�？头�靠譜很重要!

　　體驗(yàn)店來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的“真實(shí)感”

　　目前，部分木地板企業(yè)針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物缺少“觸感”的弊端，積極籌劃建設(shè)體驗(yàn)店來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的“真實(shí)感”，提升產(chǎn)品信譽(yù)度。

　　電商的瘋狂的確讓傳統(tǒng)的木地板行業(yè)再也不敢怠慢，為了把這個(gè)平臺(tái)不斷做大，電商抓緊和制造出一個(gè)個(gè)誘惑人們“剁手”的機(jī)會(huì)�？偠�言之，無(wú)論大、小型木地板企業(yè)，未來(lái)發(fā)展電商都是大勢(shì)。但木地板企業(yè)需始終堅(jiān)持以服務(wù)為核心，一切以消費(fèi)者滿意為最高目標(biāo)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者安心、放心的在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)木地板產(chǎn)品，讓木地板界的O2O不只是跟風(fēng)行動(dòng)。