在消費(fèi)升級(jí)背景下，衛(wèi)浴行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入了線上線下的競(jìng)合時(shí)代。一方面，電商企業(yè)線下通過(guò)實(shí)體零售渠道全面布局，另一方面，隨著新零售能量的全面爆發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)行線上線下深度融合。

　　線上成本越來(lái)越高

　　為什么越來(lái)越多衛(wèi)浴企業(yè)開(kāi)始關(guān)注“反攻線下”問(wèn)題?一方面，是由于線上的流量紅利期已經(jīng)過(guò)去，從線上獲得新客戶的成本越來(lái)越高。

　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比較瘋狂的早幾年，線上的流量紅利非常明顯，而且這種紅利往往在前期營(yíng)造時(shí)，會(huì)慢慢在這幾年產(chǎn)生遞延效果，對(duì)一些前期發(fā)力的品牌在線上引流有很大幫助。但對(duì)近期才開(kāi)始轉(zhuǎn)入線上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如今線上流量成本越來(lái)越高，以前說(shuō)線下開(kāi)店成本高，現(xiàn)在線上獲得新客戶的成本也不低。

　　“過(guò)去幾年，對(duì)于很多衛(wèi)浴企業(yè)都覺(jué)得不到線上搞一下、弄點(diǎn)低價(jià)產(chǎn)品在線上刷單就好像沒(méi)有未來(lái)，可是，讓很多衛(wèi)浴企業(yè)感到困惑的是，這樣大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)卻老在虧損。”企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家、華夏基石合伙人施煒說(shuō)。

　　線上線下需要互補(bǔ)共生

　　對(duì)很多衛(wèi)浴產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，目前線上創(chuàng)造的第三方體驗(yàn)環(huán)境還不夠好。衛(wèi)浴產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況，對(duì)售前、售中、售后服務(wù)的要求都非常高，線下基本可以提供這種服務(wù)和體驗(yàn)。

　　實(shí)際上，不少深耕線下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績(jī)。即便是線上做得比較好的企業(yè)，線上線下共生的現(xiàn)象也十分普遍。

　　前幾年，很多企業(yè)迷戀互聯(lián)網(wǎng)，覺(jué)得它會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè);今天，卻有越來(lái)越多企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)到，線上線下各有局限，但也有各自的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

　　線下不復(fù)舊模樣

　　當(dāng)然，如今的“反攻線下”，并不等于重復(fù)過(guò)去線下開(kāi)店的簡(jiǎn)單模式，而是線上線下融合互動(dòng)。如果沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶導(dǎo)向的交互性，就算重回線下也未必能做好。

　　要實(shí)現(xiàn)線上線下同步豐收，一是要把產(chǎn)品做得更好，品牌最根本的是產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更多適合80后、90后喜好的產(chǎn)品。第二，要花大量精力去做好線上線下融合工作。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者大體分成兩類，一是傳統(tǒng)消費(fèi)者，他們基本上會(huì)在傳統(tǒng)線下渠道消費(fèi)，目前傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道還要進(jìn)一步下沉，所以我們的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)繼續(xù)往三四線城市下沉。另外，現(xiàn)在的80后、90后消費(fèi)者幾乎都喜歡在線上消費(fèi)，他們不大愿意到線下實(shí)體店購(gòu)物，一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品坐在家里就可以購(gòu)買(mǎi)和完成送貨上門(mén)、安裝等服務(wù)，整個(gè)閉環(huán)都要服務(wù)好。對(duì)這部分消費(fèi)者，在線上電商旗艦店和專賣(mài)店及O2O(從線上到線下)旗艦店都有在做，這樣就能更好地滿足這部分消費(fèi)群體的需求。

　　還有一類消費(fèi)者，他們希望從網(wǎng)上了解各種商品信息，進(jìn)行初步篩選，當(dāng)他們需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就會(huì)在實(shí)體店或看到實(shí)物，甚至有實(shí)際場(chǎng)景體驗(yàn)才決定買(mǎi)，要做好這部分消費(fèi)者的服務(wù)，就需要“消費(fèi)者在哪里，我們就服務(wù)到哪里”。

　　無(wú)需對(duì)消費(fèi)者刻意引流

　　施煒提醒，無(wú)論線上還是線下，不要第一時(shí)間就對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人為引流，也不要試圖改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣，也不要人為地把低價(jià)產(chǎn)品引到線上，這是沒(méi)有意義的，顧客明明就在小區(qū)里，本來(lái)就習(xí)慣在零售店消費(fèi)，你非要用低價(jià)產(chǎn)品把他弄到線上，這種做法并不長(zhǎng)遠(yuǎn)，也不明智。“未來(lái)新零售業(yè)務(wù)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是零售空間會(huì)無(wú)比大，哪個(gè)企業(yè)能真正走到顧客家里面，哪個(gè)企業(yè)能進(jìn)入小區(qū)里，這叫掘流，而不是人為引流。”