定制家具心理落差大

　　投訴不斷并不意味著沒有市場，未來10年，中國城鎮(zhèn)化進程的加快，以及中國剛好進入二次裝房高峰期，加之80后個性化消費趨勢……而一組數(shù)據(jù)很能說明問題，中國訂制家具普及率只有6.7%，而歐美發(fā)達國家已達70%，龐大的市場前景不可估量，定制家具行業(yè)將大有可為。消費者投訴的問題集中在售后安裝、前期溝通以及對家裝的滿意度的心理落差等方面。

　　做好服務免費維修

　　從設計師和消費者的前期溝通，到設計初稿，再到材料和家具風格的選購，裝修過程中的反復商討以及后期的軟裝搭配，除了設計和技術(shù)團隊的專業(yè)外，企業(yè)在這一整個過程中也應做到透明，將定制化的服務貫穿其中。

　　在2015年中國定制家居行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，蘇州瑞王樓梯王彩榮從中獲益，“服務是非常重要的，回訪給我們帶來的效益非常好給，給我們帶來客戶，僅僅回訪，家里有售后的就免費維修一下，這也是一種營銷手段的升級。”此外，為營造更好的消費環(huán)境，我們呼吁定制家具相關(guān)的國家及行業(yè)標準應盡快出臺。