過去，廚房電器用戶的消費觀還停留在被動接受廚房電器企業(yè)產(chǎn)品輸出階段，隨著人們的物質(zhì)水平不斷提升，信息渠道逐漸暢通，企業(yè)與消費者的關(guān)系正在逐漸發(fā)生改變。從營銷的角度上來說，如何把握這種關(guān)系變化，讓廚房電器消費者成為廚房電器企業(yè)的“知心愛人”?在筆者看來，除了要為消費者提供周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)同時，還要找到和消費者最默契的溝通方式。

　　廚房電器企業(yè)應(yīng)重視人文關(guān)懷 持續(xù)為消費者提供超值服務(wù)

　　近些年來，我們可喜的發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的互動日益密切，方式更加深入，這是一個非常好的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。一個良性發(fā)展的市場必定是企業(yè)與消費者共同參與打造的，消費者與企業(yè)之間的關(guān)系一開始是最原始的買賣關(guān)系，而如今已得到質(zhì)的升華。

　　對不斷成長的廚房電器企業(yè)來說，需要考慮為消費者專門構(gòu)建一套服務(wù)戰(zhàn)略，就像為愛人擬定一份愛的契約，通過持續(xù)為消費者提供超值服務(wù)，在潛移默化中滲透品牌文化和價值，讓消費者真正感受到企業(yè)的厚重和人性關(guān)懷。

　　企業(yè)和消費者在價值鏈上需全方位融合 打造利益共同體

　　傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)是產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者，顧客是產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，企業(yè)創(chuàng)造價值，消費者享受價值，兩者有明確的角色分工。

　　然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，這種角色定位變得越來越模糊，得益于互聯(lián)網(wǎng)、金融平臺等發(fā)展，消費開始全面參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、社會融資、口碑宣傳等環(huán)節(jié);而企業(yè)通過渠道建設(shè)、營銷升級等手段，逐漸融入消費者，與消費者一起參與消費決策、消費體驗等消費鏈上各個環(huán)節(jié)。企業(yè)與顧客在價值鏈各環(huán)節(jié)上全方位的融合已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會中的一種普遍現(xiàn)象。

　　深圳家具開發(fā)研究院院長許柏鳴教授認(rèn)為：“作為企業(yè)來講，它的本質(zhì)就是為消費者創(chuàng)造價值，成功遞送價值，最后獲取自身的價值。”如此看來，無論是消費者還是企業(yè)，在交易過程中目的都是獲取自身的價值，實現(xiàn)自身的利益。消費者在企業(yè)所提供的符合自己要求的產(chǎn)品中提升了消費滿意度，得到了問題的解決方案;企業(yè)又在更多消費者的購買中獲得經(jīng)濟(jì)利潤，兩者就這樣形成了一個利益共享的命運共同體。

　　因此，企業(yè)希望消費者更多的參與到企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動，從而洞悉消費者需求，消費者也很愿意與企業(yè)建立必要的互動，更好表達(dá)自己的需求。

　　通過共同價值觀連接消費者與消費者、消費者與企業(yè)關(guān)系

　　在這種利益共通的情況下，企業(yè)與消費者在價值觀上的趨同便衍生了更多新的“溝通方式”。

　　前幾年開始興起的社群文化，成就了一個個志同道合擁有共同理想、共同信仰、共同價值觀人群的社交圈。近幾年，這種社群文化開始融入到企業(yè)的品牌戰(zhàn)略當(dāng)中——品牌社區(qū)也叫品牌共同體，簡而言之就是以品牌調(diào)性所形成的價值觀為紐帶連接消費者與消費者、消費者與企業(yè)，形成一個穩(wěn)固的品牌共同體。

　　隨著人們的品牌意識逐漸增強，對精神文化需求越來越明顯，擁有共同價值觀和品牌價值觀的人會通過廚房電器企業(yè)所倡導(dǎo)的產(chǎn)品價值理念進(jìn)行自主匯合。所以，從當(dāng)下形式來看，要達(dá)到向消費者“告白”成功的目的，廚房電器企業(yè)應(yīng)積極主動擴(kuò)散專屬產(chǎn)品的價值觀，通過“品牌共同體”溝通方式，達(dá)成與消費者“親密關(guān)系”建立。