口碑CEO范馳

　　口碑要改變這樣的情況，改變線下商家單一依靠優(yōu)惠做O2O生意的局面。11月17日，本地生活服務(wù)平臺——口碑網(wǎng)絡(luò)，正式發(fā)布開放平臺，向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。

　　“傳統(tǒng)團(tuán)購模式靠打折為商家拉用戶，這不是給商家輸血，而是向商家吸血，養(yǎng)大的只是團(tuán)購平臺本身。”口碑公司CEO范馳表示，口碑開放平臺，期望引入更多的生態(tài)角色與合作伙伴，共同更好地服務(wù)線下商家，讓線下商業(yè)能夠從容回歸到初心，比如餐飲商家可以專注于美食，做出好味道，而不再用分心于所謂的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營。

　　打折不是O2O

　　對于市場高度分散、規(guī)模大小不一的線下商戶而言，如何利用互聯(lián)網(wǎng)來升級自己的商業(yè)模式，更高效的做生意，仍面臨很大的挑戰(zhàn)。但是，運(yùn)營難、營銷難、管理難仍然困擾著廣大的線下商家。運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)，也更非線下實(shí)體商家所長。

　　特別是在以團(tuán)購模式為主的過往與當(dāng)下，很多團(tuán)購平臺對線下商戶往往是壓價走量的策略，這不僅讓線下商戶進(jìn)入低價競爭、補(bǔ)貼大戰(zhàn)的惡性循環(huán)，也嚴(yán)重擠壓了商家的利潤空間。

　　“補(bǔ)貼與打折，只是團(tuán)購平臺的意愿，不是商家真正的核心訴求。”范馳說，如果規(guī)模依靠補(bǔ)貼才有用戶，絕不是健康的O2O模式。真正的O2O平臺，要給商家提供價值，用平臺與生態(tài)的方式，幫助到線下商家。

　　范馳表示，以團(tuán)購為代表的B2C模式，通過補(bǔ)貼、折扣的方法，只能給商家?guī)�來以�?yōu)惠為基礎(chǔ)的流量，而不能產(chǎn)生持續(xù)的價值�？诒�要做平臺模式，為線下商家提供基于生態(tài)的、全鏈路的閉環(huán)服務(wù)，以開放的心態(tài)，引入各類服務(wù)商、開發(fā)者，共同為商家和用戶提供最全面的解決方案。

　　史上最快收單賬期

　　支付即會員 　　口碑要做商家與消費(fèi)者的直連平臺

　　據(jù)口碑開放平臺負(fù)責(zé)人黃丹楓介紹，口碑平臺(open.alipay.com)將對外開放支付、營銷、信用及社交關(guān)系鏈等九大類技術(shù)接口(API)，以及阿里巴巴與螞蟻金服兩大集團(tuán)的平臺和技術(shù)資源，涵蓋流量、會員營銷、支付和大數(shù)據(jù)四大能力。

　　平臺流量方面，口碑坐擁手機(jī)淘寶、支付寶兩大超級App的一級入口，其中，支付寶的活躍用戶數(shù)超過4億。此外，高德、微博、UC等平臺也為口碑提供多場景的分銷支持。如用戶在高德地圖或UC瀏覽器中，可以預(yù)定口碑外賣等上門O2O服務(wù)，因此入駐口碑平臺的商家則可以從各大分銷平臺中獲得相應(yīng)的流量支持。

　　黃丹楓表示，“所有這些流量全部免費(fèi)提供給商家，商家可以自主決定是否給消費(fèi)者提供折扣優(yōu)惠，口碑不會強(qiáng)制商家設(shè)定折扣。”

　　支付產(chǎn)品方面，根據(jù)線下商戶的不同形態(tài)，口碑推出了定制化的移動支付解決方案。根據(jù)餐廳類型和規(guī)模的差異，商戶可以選用掃碼槍收銀、商戶App收銀或門店碼收銀等不同方案。相比現(xiàn)金及刷卡，支付寶手機(jī)付款因?yàn)楸憬輹r尚備受歡迎。更值得一提的是，在傳統(tǒng)團(tuán)購平臺，商家的賬期一般在7天以上，而在口碑平臺，商家的結(jié)算賬期為T+1模式，即隔天到賬，堪稱最快收單賬期。

　　會員營銷方面，口碑提出“支付即會員”，幫助線下商家從支付寶與口碑的龐大用戶體系中沉淀自己的會員，進(jìn)行精準(zhǔn)的二次營銷。簡單來說，消費(fèi)者在商家領(lǐng)券、支付后，商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注自己的服務(wù)窗，將消費(fèi)者沉淀為屬于商家自己的會員，再通過CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行智能化營銷服務(wù)。“這將徹底打破傳統(tǒng)的以團(tuán)購打折為主的單維度營銷方式，提供更好的用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更強(qiáng)的商業(yè)模式。”黃丹楓表示，這將為整個線下商業(yè)帶來新的模式。

　　大數(shù)據(jù)運(yùn)營方面，口碑將引入第三方服務(wù)商與開發(fā)者，為平臺商戶量身定制運(yùn)營與分析工具，幫助線下商家徹底解決數(shù)據(jù)沉淀、會員管理、績效考核等核心難題。

　　同時，為了推進(jìn)口碑生態(tài)的發(fā)展，口碑平臺還會成立生態(tài)孵化基金，主要用于對線下商戶的研發(fā)支持、運(yùn)營激勵與融資孵化，首期的投入為10億元。這也意味著，口碑除了為商戶提供交易平臺外，還將從資金層面為優(yōu)秀商戶提供支持，幫助他們在產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營管理上更好地進(jìn)行突破。

　　線下消費(fèi)之戰(zhàn)剛剛啟幕

　　據(jù)Analysys易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2015年第3季度中國團(tuán)購市場規(guī)模達(dá)553.5億元人民幣，環(huán)比增長18.9%，與去年同期相比增長149.7%。其中美團(tuán)、大眾點(diǎn)評和百度糯米分別占據(jù)47.9%、30%和20.1%的市場份額。因?yàn)閺奈床捎脗鹘y(tǒng)的團(tuán)購模式，新口碑并不在傳統(tǒng)團(tuán)購市場的統(tǒng)計范圍之內(nèi)。

　　不過，自今年6月底成立以來，口碑平臺的業(yè)務(wù)快速增長。目前，包括肯德基、麥當(dāng)勞、外婆家、全聚德等在內(nèi)一大批餐飲品牌都已入駐口碑平臺，平臺餐飲門店數(shù)量超過40萬家，覆蓋全國范圍。餐飲類目的單日成交量已經(jīng)超過300萬單。口碑外賣也計劃在未來一年內(nèi)新開拓全國200個城市。

　　除了餐飲行業(yè)之外，口碑平臺還會以開放類目的方式增加美業(yè)、休閑娛樂、按摩等不同業(yè)態(tài)，引入大量的服務(wù)商、開發(fā)者一起，共同服務(wù)不同業(yè)態(tài)的長尾商家。

　　“線下消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)的融合才剛剛開始。以餐飲行業(yè)為例，線下市場的規(guī)模超過3萬億，現(xiàn)在所有O2O平臺的餐飲交易額才1500億，大概只有5%。”范馳表示，線下消費(fèi)的市場空間足夠大，而口碑的理念就是要與廣大線下商家一起創(chuàng)造消費(fèi)需求，做大O2O市場蛋糕。