目前，很多行業(yè)都存在著這樣的一個(gè)問題，同樣一個(gè)品牌不同的經(jīng)銷商，有的風(fēng)生水起，有的一敗涂地，形成這樣差異的原因之一是經(jīng)銷商對老客戶不懂的維護(hù)。失敗的經(jīng)銷商總是從找到新的客戶來取代老的客戶，這本身就是一個(gè)很不明智的行為，要知道，挖掘新客戶的市場投入成本是留住老客戶成本的好幾倍，因此，陶瓷經(jīng)銷商如果想把生意做好做大，就需要致力于維護(hù)老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。

　　陶瓷企業(yè)需重視對老客戶的維護(hù)

　　有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達(dá)25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。

　　陶瓷企業(yè)要如何維護(hù)企業(yè)老客戶

　　所以與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，陶瓷經(jīng)銷商不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績效考核中。而對于具體維護(hù)老客戶的方法，主要從兩點(diǎn)入手：一是到老客戶家上門免費(fèi)清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動(dòng)，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會(huì)把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷商跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)—般都會(huì)禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來;二是除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷售無關(guān)，這是為長遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。

　　隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛崛起，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式逐漸滲透到陶瓷行業(yè)中，行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出各種各樣的靠著短期轟炸和一時(shí)利益的營銷手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了，顧客也不會(huì)高興。只有根深才能葉茂，廣大陶瓷經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起，只有真誠的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的歡迎。