爆款產品最吸引眼球

　　對于消費者來說，最能吸引他們去購買的原因就是優(yōu)質優(yōu)價。而對于商家來說，促銷的最大利器也是降價。“面對雙11期間網絡上令人眼花繚亂的促銷信息，很多消費者根本無暇認真比較，因此價格作為一個最直觀、最實惠的考量因素被多數(shù)消費者所采納。對于商家而言，這也是獲得消費者關注的最直接有效辦法。”一位關注家居電商領域的業(yè)內人士表示，靠推出一兩款所謂“爆款產品”來吸引消費者的做法已成為很多家居電商的不二選擇。

　　回顧2014年的雙11，各家居企業(yè)分別選擇以自家銷量最大的產品或年度新品作為拉攏人氣的爆款產品，力求以最大的折扣讓利消費者。有企業(yè)人員戲稱：“把壓箱底的寶貝都拿出來便宜賣了，簡直是‘割肉’”。

　　物流和服務仍是網購瓶頸

　　盡管對于消費者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于家居電商來說，雙11其實才剛剛開始。因為接下來他們將面臨規(guī)模龐大的物流和售后服務，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問題。

　　據記者了解，每年雙11后，有關家具產品的消費投訴都會暴增;例如2012年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具在雙11后的退款率不斷走高。2013年，天貓雙11家具銷售的領銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運，暢銷的家具品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評，如全友家私的一款產品在一個月的近635次評價中，被評“質量粗糙”或“一般”的比例占26%;建材類銷售排名第二的歐普照明的一款產品在一個月內的上萬次評價中，被評“產品質量差”或“一般”的比例占16%。消費者的不滿主要體現(xiàn)在送貨、退貨服務及產品品質三方面。

　　另據記者了解，針對家居產品的訂購、測量、安裝問題，天貓商場的幾大家具品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓(≤7樓以下免費)+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。如果商家未履行服務，則消費者可獲每單200元的賠付。

　　由此不難看出，今年雙11家居企業(yè)已從過去只看重銷量，往銷售與服務并重的方向發(fā)展，以求在市場中贏得更多好口碑。