其實(shí)，面對(duì)全屋家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，很多企業(yè)都已經(jīng)將技術(shù)亦或是價(jià)格不斷的提升，所以企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差距才會(huì)拉小。那如何在眾多企業(yè)中脫穎而出最主要的是靠服務(wù)，因?yàn)榱己玫姆��?wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。

　　據(jù)英國(guó)一家客戶服務(wù)中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來(lái)服務(wù)性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務(wù)滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務(wù)水平惡化并不僅僅存在于全屋家居業(yè)。那么如何才能提升全屋家居企業(yè)的服務(wù)水平使客戶滿意?

　　了解客戶的需求

　　當(dāng)客戶指責(zé)服務(wù)人員服務(wù)水平不好的時(shí)候，很多服務(wù)人員都有這樣的想法，并不是自己的服務(wù)不好，而是客戶沒(méi)有表達(dá)清楚他們希望得到的服務(wù)是什么。針對(duì)這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨�？蛻舨徽f(shuō)自己可以主動(dòng)去問(wèn)，很多時(shí)候溝通是解決問(wèn)題最好的辦法。對(duì)于全屋家居服務(wù)人員更是如此，在為客戶提供服務(wù)之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務(wù)。

　　誠(chéng)實(shí)的面對(duì)客戶

　　在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是全屋家居服務(wù)企業(yè)對(duì)他們說(shuō)謊。所以對(duì)待客戶一定要誠(chéng)實(shí)，一個(gè)會(huì)欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶的。

　　提供按需的服務(wù)

　　全屋家居企業(yè)可以為他們的客戶提供按需服務(wù)。全屋家居企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求安排不同的服務(wù)人員來(lái)解決客戶面臨的問(wèn)題。無(wú)論客戶有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。

　　電話服務(wù)需完善

　　某家居品牌對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有18%的消費(fèi)者對(duì)打電話的方式處理相關(guān)全屋家居業(yè)務(wù)表示滿意，這使全屋家居成為服務(wù)最差的行業(yè)。有些消費(fèi)者說(shuō)他們?cè)��?jīng)滿懷希望的給全屋家居企業(yè)打電話，結(jié)果卻大失所望，他們的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決更離譜的是根本不理解服務(wù)人員在說(shuō)些什么。

　　不管怎樣，當(dāng)面溝通才是最直接的交流方式，這樣也才能真正了解客戶所想，才能為客戶提供更好的服務(wù)。因此作為全屋家居服務(wù)人員都應(yīng)該展現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度。只有好的服務(wù)，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。