新事物的發(fā)展總是曲折的，全屋家居新零售同樣。與其說它是一個目標(biāo)或終點，不如說它是企業(yè)不斷探索的種種行動，從移動營銷到內(nèi)部管理、上下游合作，凡能夠適應(yīng)新的全屋家居消費需求的都可以稱之為“新零售”。

　　但其中有幾大原則，我們認(rèn)為是非常需要關(guān)注的。

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　　1、技術(shù)不可或缺，利用“小數(shù)據(jù)”提升效率

　　全屋家居新零售不是“技術(shù)決定一切”，但缺少了技術(shù)一定不行，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質(zhì)所決定的。

　　在全屋家居新零售的實現(xiàn)過程中，技術(shù)不僅要從外部層面幫助企業(yè)(產(chǎn)品)和消費者更好的連接和互動，更要從內(nèi)部層面大幅提升各個部門的運營效率。

　　其中一個重要環(huán)節(jié)就在于，全屋家居企業(yè)如何從以往的“一錘子買賣”，從不認(rèn)識、不了解、不懂消費者，通過技術(shù)實現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，到通過數(shù)據(jù)了解客戶的消費偏好、購物過程、戶型情況等等。這些數(shù)據(jù)不是所謂的“大數(shù)據(jù)”，而是企業(yè)內(nèi)部的“小數(shù)據(jù)”。

　　企業(yè)收集、利用、運營這些數(shù)據(jù)，作為經(jīng)營過程中的重要參考，甚至打造一個圍繞消費者的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)“數(shù)字化”運營，才是新技術(shù)、新零售未來帶給全屋家居企業(yè)最值得期待的變化。

　　例如，曲美全屋家居?xùn)|二環(huán)店通過WIFI探針、智能攝像頭、人臉識別等多種技術(shù)，實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)的沉淀，再通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)一步的精細(xì)化管理，種種技術(shù)結(jié)合最終實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的深度運營，為新零售鋪路。

　　2、重新梳理業(yè)務(wù)流程，真正以消費者為中心

　　利用技術(shù)手段獲得數(shù)據(jù)只是第一步，以消費者為中心重新打造企業(yè)內(nèi)部的組織流程，是“全屋家居新零售”實現(xiàn)的另一個關(guān)鍵步驟。

　　傳統(tǒng)的全屋家居企業(yè)往往根據(jù)職能對部門之間進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分，企業(yè)生產(chǎn)、營銷、客服等部門之間各自獨立，更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂。

　　而隨著線上與線下一體化的進(jìn)行，必須從消費者購物全流程的視角，以消費者為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的流程。例如，消費者線上購物的需求和數(shù)據(jù)，如何與線下實現(xiàn)聯(lián)動?品牌營銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效銜接?

　　只有梳理好這些流程，讓消費者的需求和數(shù)據(jù)在各個部門之間有效流通，才能更好的協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)全屋家居“新零售”。

　　3、脫離新制造，無法談新零售

　　如果說消費場景是企業(yè)的前臺，那么生產(chǎn)制造就是后臺。

　　由于全屋家居新零售是以企業(yè)為主導(dǎo)，經(jīng)銷商、賣場共同參與的過程，核心還在于“產(chǎn)品”，因此也就脫離不了生產(chǎn)制造作為大后方的作用。

　　例如，消費者需要一站式的全屋全屋家居、需要更加快速的交付甚至個性化的定制產(chǎn)品，但生產(chǎn)端無法有效響應(yīng)，再好的前端技術(shù)也無法完成整個零售的閉環(huán)，這也是整個行業(yè)邁向智能制造的必經(jīng)之路。好消息在于，包括三維家等企業(yè)正在通過企業(yè)軟件幫助打造前后端一體化的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)，讓新制造真正服務(wù)于新零售。

　　當(dāng)我們回看“全屋家居新零售”這一課題，會發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不僅僅是全屋家居企業(yè)、經(jīng)銷商或者全屋家居賣場能夠單方面完成的事情，也不單單是生產(chǎn)制造或零售環(huán)節(jié)的事情，而已經(jīng)成為整個行業(yè)從下至上的變革。這個過程可能會持續(xù)很久，是技術(shù)的比拼、組織效率的比拼，也是耐力和勇氣的比拼。