2018年門窗企業(yè)應(yīng)發(fā)力精細化服務(wù)
當下,門窗品牌數(shù)量越來越多,但企業(yè)活躍程度卻較為低迷。有人說,這是因為門窗市場越來越飽和,競爭壓力太大所致。的確,門窗市場已是一片紅海,企業(yè)特別是中小門窗企業(yè)的成長空間有限,在這種嚴峻形勢下,如何殺出一條血路已經(jīng)成為各企業(yè)積極尋求解決的問題。
差異化經(jīng)營走不通
如今,越來越多的商家認為門窗生意不好做了。為什么會出現(xiàn)這一情況?業(yè)內(nèi)人士表示,除開整個大環(huán)境不景氣的影響之外,更多的是我國門窗行業(yè)已經(jīng)陷入了嚴重的同質(zhì)化競爭中。近年來,不少人看到門窗行業(yè)廣闊的發(fā)展商機,紛紛涉足,以求爭搶一塊“蛋糕”。然而,由于技術(shù)、資金等實力跟不上,不少企業(yè)走上了模仿抄襲之路。對此,就有人指出,看到“先行者”發(fā)財?shù)臅r候,有沒有想過過度的同質(zhì)化競爭,最后大家可能一起死。
那么,對于已經(jīng)陷入同質(zhì)化的門窗企業(yè),該怎么辦呢?唯一的辦法是兩個———轉(zhuǎn)型。但轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)?其一,宏觀上是企業(yè)設(shè)計出全新的產(chǎn)品。但由于這一轉(zhuǎn)型需要資金、技術(shù)等一系列因素的支撐,因此,很難在短時間內(nèi)實現(xiàn),所以,這種方式只適合少數(shù)企業(yè)。其二,精細化服務(wù)。如今,消費者除開產(chǎn)品質(zhì)量,對商家的服務(wù)質(zhì)量愈發(fā)關(guān)注。
精細化服務(wù)或殺出血路
從不少消費者的反饋得知,在購買門窗產(chǎn)品付款之后,對于商家來說,除非是質(zhì)量問題,一般而言就不會再管消費者了?爝f送貨時,無論是速度慢,還是安裝人員態(tài)度差,又或者送貨員打突擊直接沖到樓下。這些東西都只能消費者獨自承受。
有消費者表示,“假如有商家在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭中,能夠顧及到我更多的售后需求,我很樂意在朋友圈為他們做宣傳推廣。因為,我希望將來都能獲得愉快的購物體驗。所以我會選擇讓我感到購物樂趣的門窗商家。而對于不管我的,潛意識里我巴不得快點倒閉。”
其實,這個消費者是希望門窗商家們知道,精細化服務(wù),未必是產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精,劍走偏鋒,注意流通過程中的消費者痛點,也有機會脫穎而出。美國最牛的汽車銷售員喬吉拉德講過一句話“銷售始于售后”,做到這點,你哪怕不用一毛錢去開直通車,你也能在同質(zhì)化紅海殺出血路。
總的來說,門窗企業(yè)唯一的出路就是一條——轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型的方式無非兩種:一種是差異化產(chǎn)品經(jīng)營,直接跳出紅海;另一種是精細化服務(wù),做消費者十分關(guān)注的細節(jié)。
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