眾所周知，定制門業(yè)屬于半成品，生產(chǎn)制作出來還不是最終成果，最后的運輸安裝環(huán)節(jié)才是重中之重。但即便是在定制門業(yè)安裝完成之后，消費者也有可能體驗到一些使用不便或是質(zhì)量問題。這就意味著門業(yè)企業(yè)必須拉成服務(wù)戰(zhàn)線，為消費者打造更到位的售后體驗。

　　主動提供售后服務(wù)的渠道

　　定制門業(yè)的售后問題，往往是消費者發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系廠家，廠家再派人上門解決。這個流程需要一個較長的時間，同時可能問題還會反復(fù)出現(xiàn)。但某門業(yè)企業(yè)反其道而行，打出了全方位服務(wù)的旗號：在門業(yè)安裝完成后一段時間會進(jìn)行電話回訪，主動詢問客戶體驗，便于發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。此外，還會定期對老客戶進(jìn)行消費體驗的追蹤，主動為老客戶提供服務(wù)渠道，并且此項措施已經(jīng)作為該門業(yè)企業(yè)長期發(fā)展策略之一。

　　該門業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費者需要的就是方便，而不是在購買產(chǎn)品之后還得自己去解決一些問題，這樣會消耗他們大量時間和精力。所以他認(rèn)為使用這種全面服務(wù)的策略將幫助企業(yè)快速在行業(yè)當(dāng)中打響名聲，為企業(yè)贏得更多消費者的支持。

　　全方位服務(wù)貼近消費者需求

　　門業(yè)資深營銷人士表示，這種策略并不會引起過大量跟風(fēng)，因為這需要企業(yè)具備一定的實力才能做到，否則企業(yè)并不能獲得過多的利潤。售后服務(wù)往往需要一定的成本，門業(yè)企業(yè)如果主動提出加強售后服務(wù)，必然會增加相關(guān)的費用。但這種策略無疑更容易贏得消費者的支持，也體現(xiàn)出企業(yè)對消費者的完美服務(wù)以及充分的尊重。

　　全方位服務(wù)策略看起來簡單但是具體實施起來具有一定難度，門業(yè)企業(yè)必選先進(jìn)行規(guī)劃才能開展實施。不過對于消費者來說，誰給予最大的方便那么就更青睞誰。由此可見，服務(wù)在消費者心目中的地位絲毫不亞于產(chǎn)品。