消費體驗打造不可復制的門業(yè)營銷手段



消費體驗其實是建立在情緒狀態(tài)下的,是消費者在使用產品或者享受服務的時候所產生的感覺和認知。那就意味著如果門業(yè)企業(yè)要為消費者營造良好的體驗,就不僅僅要保證門業(yè)產品的功能,還需要讓消費者購物或者接受服務的過程中確立一個正面的印象,這種情緒才是實際上決定顧客對門業(yè)產品和品牌總體評價如何的源頭。
由此可見,營造消費體驗就主要來自于三個要素:產品、服務和氛圍。門業(yè)企業(yè)可以從如下三個方面著手:
產品體驗
消費者對產品的體驗來自于產品的外觀、設計、功能、質量等方方面面的觀感。消費者對于門業(yè)外觀有何印象是很難精準把控的,因為每位消費者都有自己獨特的審美,門業(yè)企業(yè)能夠做的就是提供方案和效果圖供消費者選擇。門業(yè)企業(yè)也需要事先多研究消費者的心理和偏好,才能準備好盡可能豐富和多樣化的選項,來達成不同的消費者需求。
門業(yè)企業(yè)進行產品推廣之前,往往會樹立一個宣傳訴求點,產品的功能性就是一個能夠以事實說話的方向。在產品體驗上,門業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)消費者對功能和質量的審視呢?美的“一晚一度電”的ECO節(jié)能系列產品推出已有一段時間,曾征集500用戶親證一晚1度電的效果。這種將用戶納入體驗的做法,其實是企業(yè)實力和底氣的展現(xiàn)。門業(yè)企業(yè)往往在宣傳中著重質量的展現(xiàn),那么自然只有經過消費者的驗證才能保證其真實,才能形成口碑。所以不妨在產品的體驗上,讓消費者成為參與主體,憑企業(yè)自身實力說話。
服務體驗
銷售分為售前、售中、售后三個階段,那么門業(yè)企業(yè)提供服務就需要全面涉及到這些方面。在顧客走進門業(yè)店面之時,一位訓練有素的導購以親切專業(yè)的態(tài)度進行接待,對門業(yè)產品的介紹做到有的放矢,不僅是能夠準確把握住顧客需求,還能做到盡量滿足顧客的所有合理需求。這樣的過程,無疑能夠給顧客形成極佳的第一印象。
而在服務體驗上做到有口皆碑,并視為榜樣的,就不得不提到海底撈。海底撈在滿足消費者需求上可謂做到了極致,得到業(yè)內外的一致好評自然就是情理之中。而門業(yè)企業(yè)除了可以在門業(yè)的銷售過程中增強服務體驗,在銷售完成之后的跟蹤式服務也是很重要的切入點。關注門業(yè)安裝、消費者使用中是否出現(xiàn)問題,就能夠盡早將可能演化升級的大問題扼殺在搖籃中,消費者對于門業(yè)企業(yè)服務的觀感也就自然提升了。
文化體驗
在門業(yè)行業(yè),無論是產品、宣傳手段還是終端店面,其實很容易遭到“山寨”,畢竟門業(yè)企業(yè)也要開門迎客;想要做到獨一無二,還是要回歸到打造文化體驗的氛圍上來。
上海的K11、環(huán)球港、APM這類的大型購物中心,設施品牌和業(yè)態(tài)重復率高達55%至60%,消費者前往任何一家商場都能獲得類似體驗,所以商場在培育固定消費群體上困難重重。于是有商場運營方將自身定位為社區(qū)商業(yè)設施,請教練來指導消費者攀巖、瑜伽;周末投入重金上演舞臺劇等,于是這些相對固定的文化演出就形成了一個文化品牌,留住了一些忠實消費者。
門業(yè)是現(xiàn)代廚房的必備品,跟廚房文化、飲食文化都是息息相關的,甚至可以衍伸至制造工藝和審美文化。在門業(yè)業(yè)嚴重的同質化競爭下,打出“文化牌”可謂擁有巨大的發(fā)揮空間。
小編寄語
消費體驗其實是一個覆蓋面甚廣的概念,只要肯花心思下功夫,門業(yè)企業(yè)可以做的事情數(shù)不勝數(shù),關鍵還是要從細節(jié)上琢磨。在競爭如此激烈的門業(yè)市場,用創(chuàng)新的方式和雄厚的實力營造出不可復制的消費體驗,才是門業(yè)企業(yè)展開營銷的正道!
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